Hur anmäler man en tvist?

Vilka är de möjliga skälen till att inleda en tvist?

En tvist kan uppstå i flera situationer. Här är de vanligaste fallen.

Boendet stämmer inte överens med beskrivningen i annons .
Värden var frånvarande vid ankomsten
Boendet finns inte
Boendet är inte tillgängligt
Platsen som visas är felaktig.

Hur anmäler man en tvist?

Om du är hyresgäst kan du anmäla en tvist på ankomstdagen och fram till dagen efter din ankomst, före kl. 13.00.

För att göra detta, gå till ditt Roomlala -meddelandekonto och öppna konversationen relaterad till din bokning.
Klicka sedan på knappen "Rapportera en tvist" .

När en tvist inleds blockeras webbhotellsleverantörens betalning automatiskt . Din betalning hålls kvar för att situationen ska kunna lösas.

Efter uttalandet måste du skicka in din version av händelseförloppet inom 24 timmar via formuläret som är tillgängligt från meddelandesystemet.

Vid behov kommer vi att kontakta dig och webbhotellsleverantören för att få ytterligare information.
Du kommer att få ett e-postmeddelande när Roomlala har fattat sitt beslut.

⚠️ En tvist beaktas endast om du klickar på knappen "Rapportera en tvist" .

Att kontakta kundtjänst utan att använda den här knappen garanterar inte att betalningen behandlas innan den automatiska överföringen till webbhotellleverantören sker.
Om överföringen redan har gjorts kommer Roomlala inte längre att kunna ingripa för en återbetalning .

Vilka är tidsramarna för att få en återbetalning?

Du har fram till dagen efter din ankomst, före klockan 13.00, på dig att rapportera en tvist via meddelanden och skicka oss din version av händelseförloppet.

Webbhotellleverantören är också ombedd att förse oss med sin version.

När alla element är samlade analyserar vi situationen för att fatta ett beslut om återbetalning .

Fall nr 1
Om båda parter förklarar fakta tydligt fattas ett beslut inom 24 till 48 timmar .
Eventuell ersättning kommer att bestämmas baserat på den information och de bevis som lämnats.

Fall nr 2
Om endast hyresgästens version överförs skickas ett e-postmeddelande till webbhotellsleverantören.
Om det inte kommer något svar inom 24 timmar återbetalas hyresgästen automatiskt .

Ingen återbetalning utfärdas om ingen tvist har deklarerats inom den angivna tiden, eller om hyresgästen inte har anlänt vid utsatt tid utan att meddela värden.
I detta fall betalas bokning i sin helhet till boendet .