Vad händer vid en avbokning? (för gästen)

Har något oförutsett hänt, har planerna ändrats eller kan värden inte längre ta emot dig? En avbokning är alltid möjlig på Roomlala. Vi förklarar vad som händer i varje situation och vad du får tillbaka beroende på omständigheterna.

1. De olika avbokningssituationerna

Beroende på tidpunkt och vem som avbokar, ser situationen olika ut:

• Du avbokar innan du har betalat (du ändrar dig eller väljer att inte gå vidare med förfrågan): inget belopp har dragits, det finns inget att återbetala.
• Du avbokar efter att ha betalat och värden har bekräftat: återbetalningen beror på annonsens avbokningsvillkor och antalet dagar kvar till din ankomst (se nedan).
• Värden avbokar din bekräftade bokning: du får full återbetalning, inklusive Roomlalas serviceavgifter.
• Värden nekar din förfrågan eller svarar inte i tid: din betalning (om den genomfördes) återbetalas i sin helhet till dig.

2. När det är värden som avbokar din vistelse

Om din värd avbokar en bokning som redan är bekräftad och betald är du skyddad. I praktiken:

• Du får 100 % av det betalda beloppet tillbaka, inklusive Roomlalas serviceavgifter. Annonsens avbokningsvillkor gäller inte i detta fall: de gäller endast avbokningar som görs av gästen.
• Du informeras via e-post så snart värden genomför avbokningen, med information om återbetalningen.
• Återbetalningen initieras automatiskt av Roomlala. Du behöver inte göra någonting för att få tillbaka dina pengar.
• Datumen blir åter tillgängliga hos värden, men din skyddade betalning förblir reserverad tills den har betalats tillbaka till dig.

Roomlala tar denna typ av situation på stort allvar: en värd som avbokar upprepade gånger riskerar ekonomiska påföljder. Om du akut behöver hitta ett nytt boende kan vårt team hjälpa dig att identifiera andra annonser som matchar dina kriterier.

3. De tre möjliga avbokningsvillkoren

När det är du som avbokar beror återbetalningen på den policy värden valt för sin annons. Varje Roomlala-annons är kopplad till en av följande tre policys. De visas på annonsen och i sammanfattningen av din bokning under rubriken "Avbokningsvillkor".

4. Flexibel policy

Den mest tillmötesgående policyn för gästen.

• 2 dagar eller mer före ankomst: 80 % återbetalas
• Mindre än 2 dagar före ankomst: ingen återbetalning

5. Måttlig policy

• 14 dagar eller mer före ankomst: 80 % återbetalas
• Mellan 14 dagar och 2 dagar före ankomst: 40 % återbetalas
• Mindre än 2 dagar före ankomst: ingen återbetalning

6. Strikt policy

Den mest restriktiva, som ofta väljs för vistelser med hög efterfrågan.

• 30 dagar eller mer före ankomst: 80 % återbetalas
• Mellan 30 dagar och 2 dagar före ankomst: 40 % återbetalas
• Mindre än 2 dagar före ankomst: ingen återbetalning

7. Vad du bör veta om avgifter och provision

Några användbara förtydliganden för att förstå vad du får tillbaka:

• Roomlalas serviceavgifter återbetalas inte vid din avbokning, oavsett policy. Eftersom dessa avgifter till stor del betalas vid den första betalningen är det det belopp du inte får tillbaka.
• Om värden avbokar din vistelse får du 100 % återbetalning (inklusive hyra, avgifter och Roomlala-provision).
• Om du avbokar direkt efter betalning (fel, omedelbar ånger), kontakta oss snabbt: en fullständig återbetalning kan övervägas om avbokningen sker inom några timmar efter betalningen och tillräckligt lång tid före ankomsten.

Det exakta beloppet som kommer att återbetalas till dig visas alltid innan du bekräftar avbokningen: du vet alltså exakt vad du får tillbaka innan du slutför.

8. Hur du avbokar din bokning

För att avboka, gå till Mina bokningar, öppna detaljerna för den aktuella bokningen och använd avbokningsalternativet. Du kommer att kunna se beloppet som kommer att återbetalas till dig innan du bekräftar slutgiltigt.

När avbokningen är bekräftad informeras värden via e-post och du får även en bekräftelse med detaljer om återbetalningen.

9. Tid för återbetalning

Återbetalningen initieras så fort avbokningen har validerats. Beroende på din bank syns beloppet på ditt konto inom några arbetsdagar. Om du inte ser något efter en vecka, vänligen kontakta oss.

10. Särskilt fall: långtidsuthyrning

För långtidsuthyrning som betalas månadsvis är det endast de månader som redan betalats som räknas in i beräkningen av återbetalningen. Avbokningspolicyn tillämpas på samma sätt på de faktiskt inbetalda beloppen.

Kommande betalningsperioder avbokas helt enkelt: inga fler betalningar kommer att krävas av dig.

Behöver du hjälp?

En avbokning kan ibland orsaka stress. Om du är osäker eller om din situation är särskilt komplicerad, kontakta oss via kontaktformuläret på ditt konto. Vi finns här för att hjälpa dig.