Vad händer vid avbokning? (för gästen)

En oförutsedd händelse, en ändring i programmet, eller är det värden som inte längre kan ta emot dig? En avbokning är alltid möjlig på Roomlala. Vi förklarar vad som händer i varje fall och vad du får tillbaka beroende på situationen.

1. De olika avbokningsfallen

Beroende på tidpunkt och vem som avbokar är situationen inte densamma:

• Du avbokar innan du har betalat (du ändrar dig eller följer inte upp förfrågan): inget belopp har dragits, det finns inget att återbetala.
• Du avbokar efter att ha betalat och värden har bekräftat: återbetalningen beror på annonsens avbokningsvillkor och antalet dagar före din ankomst (se nedan).
• Värden avbokar din bekräftade bokning: du får full återbetalning, inklusive Roomlalas serviceavgifter.
• Värden avböjer din förfrågan eller svarar inte i tid: din betalning (om den har gjorts) återbetalas till dig i sin helhet.

2. När det är värden som avbokar din vistelse

Om din värd avbokar en redan bekräftad och betald bokning, är du skyddad. Konkret:

• Du får 100% återbetalning av det betalda beloppet, inklusive Roomlalas serviceavgifter. Annonsens avbokningsvillkor gäller inte i detta fall: de gäller endast avbokningar som initieras av gästen.
• Du informeras via e-post så snart värden genomför avbokningen, med detaljer om återbetalningen.
• Återbetalningen utlöses automatiskt av Roomlala. Du behöver inte vidta några åtgärder för att få tillbaka dina pengar.
• Datumen blir tillgängliga igen för värden, men din skyddade betalning förblir reserverad tills den har återbetalats till dig.

Roomlala tar denna typ av situation mycket allvarligt: en värd som avbokar upprepade gånger riskerar ekonomiska påföljder. Om du behöver hitta ett boende akut kan vårt team hjälpa dig att identifiera andra annonser som matchar dina kriterier.

3. De tre möjliga avbokningsvillkoren

När det är du som avbokar beror återbetalningen på den policy som värden valt för sin annons. Varje Roomlala-annons är associerad med en av följande tre policyer. De visas på annonsen och i sammanfattningen av din bokning, under rubriken "Avbokningsvillkor".

4. Flexibel policy

Den mest flexibla för gästen.

• 2 dagar och mer före ankomst: 80% återbetalas
• Mindre än 2 dagar före ankomst: ingen återbetalning

5. Moderat policy

• 14 dagar och mer före ankomst: 80% återbetalas
• Mellan 14 dagar och 2 dagar före ankomst: 40% återbetalas
• Mindre än 2 dagar före ankomst: ingen återbetalning

6. Strikt policy

Den mest restriktiva, ofta vald för mycket efterfrågade vistelser.

• 30 dagar och mer före ankomst: 80% återbetalas
• Mellan 30 dagar och 2 dagar före ankomst: 40% återbetalas
• Mindre än 2 dagar före ankomst: ingen återbetalning

7. Vad du behöver veta om avgifter och provision

Några användbara förtydliganden för att fullt ut förstå vad du får tillbaka:

• Roomlalas serviceavgifter återbetalas inte vid avbokning från din sida, oavsett policy.
• Om värden avbokar din vistelse får du 100% återbetalning (hyra, avgifter och Roomlalas provision inkluderad).
• Om du avbokar direkt efter betalning (fel, omedelbar ånger), kontakta oss snabbt: en fullständig återbetalning kan övervägas om avbokningen sker inom några timmar efter betalningen och tillräckligt långt före ankomst.

8. Hur du avbokar din bokning

För att avboka, gå till Mina bokningar, öppna detaljerna för den berörda bokningen och använd avbokningsalternativet. Du kommer att kunna se det belopp som kommer att återbetalas till dig innan du slutgiltigt bekräftar.

När avbokningen är bekräftad informeras värden via e-post och du får också en bekräftelse med detaljer om återbetalningen.

9. Återbetalningstid

Återbetalningen utlöses så snart avbokningen är bekräftad. Beroende på din bank dyker beloppet upp på ditt konto inom några arbetsdagar. Om du inte ser något efter en vecka, kontakta oss.

10. Särskilt fall: långtidsuthyrningar

För en långtidsuthyrning som betalas månadsvis är det endast de månader som redan betalats som tas med i beräkningen av återbetalningen. Avbokningspolicyn tillämpas på samma sätt på de faktiskt betalda beloppen.

Behöver du hjälp?

En avbokning kan ibland vara en källa till stress. Om du har minsta tvekan eller om din situation är speciell, kontakta oss via kontaktformuläret på ditt konto. Vi finns här för att hjälpa dig.