Vad händer vid avbokning? (för värden)

En avbokning kan inträffa, antingen på ditt initiativ eller på din gästs initiativ. För att undvika obehagliga överraskningar, här är vad Roomlala tillhandahåller i varje fall: vad du får, vad du riskerar och proceduren att följa.

1. De olika avbokningsfallen

Beroende på vem som avbokar och när, är konsekvenserna inte desamma:

Gästen avbryter sin förfrågan innan betalning: det finns inget åtagande, därför ingen inverkan för dig.
Gästen avbokar efter att ha betalat: du kan få ersättning, beroende på avbokningsvillkoren för din annons och antalet dagar före ankomst.
Du avbokar en bekräftad bokning: gästen får full återbetalning och en straffavgift kan tillämpas vid upprepade avbokningar.
Du svarar inte i tid på en förfrågan: förfrågan löper ut automatiskt och gästen debiteras inte.

2. När gästen avbokar: din ersättning

Varje annons är kopplad till en avbokningspolicy som du valde vid dess skapande. Den avgör vad du får om gästen avbokar efter att ha betalat.

3. Flexibel policy

2 dagar eller mer före ankomst: ingen utbetalning till dig
Mindre än 2 dagar före ankomst: full utbetalning av hyran

4. Moderat policy

14 dagar eller mer före ankomst: ingen utbetalning till dig
Mellan 14 dagar och 2 dagar före ankomst: ersättning på 30% av hyran
Mindre än 2 dagar före ankomst: full utbetalning av hyran

5. Strikt policy

30 dagar eller mer före ankomst: ingen utbetalning till dig
Mellan 30 dagar och 2 dagar före ankomst: ersättning på 30% av hyran
Mindre än 2 dagar före ankomst: full utbetalning av hyran

Du kan när som helst ändra avbokningspolicyn för dina annonser från ditt utrymme, i prissättningsinställningarna för varje annons. Den nya policyn gäller endast för framtida bokningar.

6. När du avbokar en bekräftad bokning

Det kan hända att en oförutsedd händelse tvingar dig att avboka en bekräftad vistelse: vattenskada, akuta arbeten, ändrade personliga omständigheter. I detta fall:

Gästen återbetalas 100% av det betalda beloppet, inklusive Roomlalas serviceavgifter.
De berörda datumen blir automatiskt tillgängliga igen i din kalender.
Gästen informeras via e-post om din avbokning.

Innan du bekräftar avbokningen från ditt utrymme, visar Roomlala en sammanfattning som indikerar om en straffavgift gäller för din situation.

7. Straffavgiften vid upprepade avbokningar

Avbokningar från en värds sida straffar gästerna hårt. För att bevara servicekvaliteten på plattformen tillämpar Roomlala ett avdrag från en viss gräns:

Din första avbokning under de senaste 6 månaderna utlöser inget avdrag.
Från den andra avbokningen under samma period kan ett avdrag på 20% av hyresbeloppet för den första avbokade delbetalningen tillämpas på dina nästa utbetalningar.
Force majeure-fall (naturkatastrof, större tekniskt problem i boendet, etc.) granskas av vårt team innan eventuella avdrag. Om de godkänns, räknas avbokningen inte med i din historik.

8. Hur man avbokar en bokning

För att avboka, gå till Mina bokningar, öppna konversationen med den berörda gästen och använd avbokningsalternativet. Du kommer först att se:

Beloppet som kommer att återbetalas till gästen
Antalet avbokningar som redan räknats under 6 månader
Uppskattning av eventuell straffavgift

Du måste bekräfta åtgärden för att den ska bli slutgiltig. En gång validerad kan avbokningen inte ångras.

9. Särskilt fall: långtidsuthyrning

För långtidsuthyrning med månadsvis betalning beräknas ersättningen utifrån de belopp som gästen faktiskt betalat vid tidpunkten för avbokningen, enligt samma policy. Obetalda förfallodatum avbokas och de berörda datumen frisläpps i din kalender.

10. Våra tips för att begränsa avbokningar

Håll din kalender uppdaterad för att undvika konflikter i tillgänglighet.
Kommunicera med gästen före bekräftelsen för att säkerställa att deras projekt matchar ditt boende.
Vid tveksamheter om dina datum, avvisa förfrågan snarare än att acceptera och sedan avboka: ett avslag är inte straffbart.

Behöver du hjälp?

Om du ställs inför en speciell situation (force majeure, ouppnåelig gäst, konstaterad skada), kontakta vårt team via kontaktformuläret på ditt konto innan du agerar. Vi kommer att vägleda dig för att hitta den bästa lösningen.