När kan jag kontakta värden fritt?

Du har hittat ett boende på Roomlala och vill kommunicera direkt med värden via telefon, e-post eller en annan plattform? Vi förklarar när detta fria utbyte blir möjligt och varför vi begränsar de första kontakterna.

1. Före bokningen: endast via Roomlalas meddelandesystem

Så länge din bokning inte är bekräftad och betald sker all kommunikation med värden via Roomlalas interna meddelandesystem, tillgängligt från Mina bokningar. Du kan där ställa alla frågor du vill om boendet, bekvämligheterna, området eller vistelsevillkoren.

I detta skede är värdens personliga kontaktuppgifter (telefon, e-post) och boendets exakta adress dolda. På annonskartan anges endast området eller staden.

2. Varför döljs kontaktuppgifterna initialt?

Denna regel finns inte för att krångla till det för dig, tvärtom. Den syftar till att skydda dig:

• Att hålla diskussionen på Roomlala gör att vi kan ingripa om ett problem uppstår (tvist, missförstånd, nödsituation).
• Detta förhindrar försök till betalningar utanför plattformen, vilka inte har något skydd.
• Ditt eget nummer och din e-post döljs också för värden, för att skydda din integritet så länge inget åtagande har gjorts.

Om du eller värden försöker utbyta ett nummer, en e-postadress eller en länk till en annan webbplats kan vårt system upptäcka detta försök och dölja informationen, eller till och med blockera konversationen medan en moderator kontrollerar.

3. När bokningen är bekräftad: fri kontakt

Så snart din bokning är bekräftad och betalningen har genomförts, kan du kontakta värden fritt:

• Värdens kontaktuppgifter (telefon, e-post) skickas automatiskt till dig.
• Boendets exakta adress avslöjas för dig.
• Du kan fortsätta kommunicera via Roomlalas meddelandesystem eller direkt via telefon och e-post.

Detta är ett bra tillfälle att bestämma exakt ankomsttid, nyckelutlämning eller andra praktiska frågor i sista minuten.

4. Premium Pass: fri kontakt från början

Om du vill kommunicera fritt med värdarna utan att vänta på bekräftelse kan du välja ett Premium Pass. Fördelarna:

• Frihet att utbyta dina kontaktuppgifter i Roomlalas meddelandesystem.
• Dina meddelanden är inte föremål för automatisk moderering.
• Prioriterad hantering av dina förfrågningar av värdarna.

Premium Pass är särskilt användbart om du gör flera sökningar eller om du behöver ställa specifika frågor innan du bestämmer dig.

5. Våra tips för en bra första kontakt

• Presentera dig kortfattat i ditt första meddelande: vem du är, varför du kommer, hur många personer.
• Ställ dina frågor direkt i meddelandesystemet: värden föredrar att svara på en strukturerad konversation snarare än flera olika kanaler.
• Oroa dig inte om värden tar lite tid på sig att svara: du får ett e-postmeddelande så snart hen skriver till dig.

Behöver du hjälp?

Om du har svårt att kontakta en värd eller om din konversation av misstag har blockerats, kan vårt team lösa situationen. Kontakta oss via kontaktformuläret på ditt konto, så svarar vi snabbt.