När kan jag kontakta värden fritt?

Du har hittat ett boende på Roomlala och vill kommunicera direkt med värden via telefon, e-post eller en annan plattform? Vi förklarar när denna fria kommunikation blir möjlig och varför vi reglerar de första kontakterna.

1. Före bokningen: endast via Roomlalas meddelandesystem

Så länge din bokning inte är bekräftad och betald sker all kommunikation med värden via Roomlalas interna meddelandesystem, tillgängligt från Mina bokningar. Där kan du ställa alla frågor du har om boendet, bekvämligheterna, området eller vistelsevillkoren.

I detta skede förblir värdens personliga kontaktuppgifter (telefon, e-post) och boendets exakta adress dolda. På annonskartan anges endast området eller staden.

2. Varför är kontaktuppgifterna dolda i början?

Denna regel är inte till för att göra ditt liv svårare, snarare tvärtom. Den syftar till att skydda dig:

• Att hålla diskussionen på Roomlala gör det möjligt för oss att ingripa om ett problem uppstår (tvist, missförstånd, nödsituation).
• Detta förhindrar försök till betalningar utanför plattformen, som inte omfattas av något skydd.
• Ditt eget nummer och din e-postadress är också dolda för värden, för att skydda din integritet så länge inget är fastställt.

Om du eller värden försöker utbyta ett nummer, en e-postadress eller en länk till en annan webbplats, kan vårt system upptäcka detta försök och dölja informationen, eller till och med blockera konversationen medan en moderator kontrollerar.

3. När bokningen är bekräftad: fri kontakt

Så snart din bokning är bekräftad och betalningen har genomförts kan du kontakta värden fritt:

• Värdens kontaktuppgifter (telefon, e-post) skickas till dig automatiskt.
• Boendets exakta adress avslöjas för dig.
• Du kan fortsätta kommunicera via Roomlalas meddelandesystem eller direkt via telefon och e-post.

Det är det perfekta tillfället att komma överens om exakt ankomsttid, nyckelöverlämning eller andra praktiska sista-minuten-frågor.

4. Premium Pass: fri kontakt från start

Om du vill kommunicera fritt med värdarna utan att vänta på bekräftelse kan du välja ett Premium Pass. Fördelarna:

• Omedelbar tillgång till värdarnas kontaktuppgifter för annonser som intresserar dig.
• Dina meddelanden är inte föremål för automatisk moderering.
• Prioriterad hantering av dina förfrågningar av värdarna.

Premium Pass är särskilt användbart om du söker intensivt eller behöver ställa specifika frågor innan du bestämmer dig.

5. Våra tips för en bra första kontakt

• Presentera dig kort i ditt första meddelande: vem du är, varför du kommer, hur många personer ni är.
• Ställ dina frågor direkt i meddelandesystemet: värden föredrar att svara på en strukturerad konversation snarare än flera olika kanaler.
• Oroa dig inte om värden tar lite tid på sig att svara: du får ett e-postmeddelande så snart hen skriver till dig.

Behöver du hjälp?

Om du stöter på svårigheter att kontakta en värd eller om din konversation har blockerats av misstag kan vårt team lösa situationen. Kontakta oss via kontaktformuläret på ditt konto, vi svarar dig snabbt.