Hur får jag hyresgästens kontaktuppgifter?

Du har fått en bokningsförfrågan och vill kommunicera med gästen via telefon eller e-post för att organisera deras ankomst? Vi förklarar när du får deras kontaktuppgifter, hur du får dem tidigare, och varför denna kommunikation regleras från början.

1. Före bekräftelse: använd Roomlalas meddelandesystem

Så länge bokningen inte är bekräftad sker all kommunikation med gästen via det interna meddelandesystemet, tillgängligt från Mina bokningar. Där kan du svara på deras frågor, specificera dina villkor och presentera boendet utan några begränsningar.

I detta skede överförs inte gästens personliga kontaktuppgifter (telefon, e-post) till dig, och dina uppgifter kommuniceras inte heller till dem.

2. Varför denna regel i början?

Var lugn, syftet är att skydda både dig och gästen:

Genom att behålla kommunikationen på Roomlala kan vårt team ingripa snabbt vid tveksamheter, tvister eller bedrägeriförsök.
Detta undviker betalningar utanför plattformen, som inte täcks av några Roomlala-garantier.
Du behåller en fullständig historik över din kommunikation, vilket är användbart vid oenighet.

Om du försöker utbyta ett nummer, en e-postadress eller en extern länk i dina meddelanden, kan vårt system upptäcka dessa element och dölja dem eller tillfälligt blockera konversationen.

3. Vid bekräftelse: kontaktuppgifterna överförs automatiskt

Så snart gästen har betalat sin bokning och du har accepterat den från ditt utrymme, ändras bokningens status till bekräftad och du får då:

Gästens telefonnummer
Deras e-postadress
Användbar information för att organisera deras ankomst

Deras kontaktuppgifter är direkt synliga på deras profil i konversationen. Du kan då ringa eller skriva till dem utanför meddelandesystemet för att stämma av praktiska detaljer (ankomsttid, nyckelutlämning, åtkomstkod, etc.).

Om gästen redan har förbetalat och väntar på din acceptans, utlöser ett klick på "Acceptera" omedelbart bekräftelsen och ger dig tillgång till deras kontaktuppgifter direkt.

4. Få kontaktuppgifter tidigare med Premium Pass

Om du vill kunna kommunicera fritt med gäster från första kontakten, erbjuder Roomlala ett Premium Pass för värdar. Dess fördelar:

Du kan begära och kommunicera kontaktuppgifter i meddelandesystemet utan att utlösa moderering.
Så snart en gäst skickar dig sina kontaktuppgifter eller visar dem på sin profil, får du tillgång till dem utan att vänta på bekräftelse.
Din kommunikation får en smidigare hantering, utan automatisk filtrering.

Du kan prenumerera eller lära dig mer från avsnittet Premium Pass i ditt konto.

5. Bästa praxis för en effektiv första kontakt

Svara snabbt på de första förfrågningarna: en responsiv värd inger förtroende och får lättare bokningar.
Ställ dina nyckelfrågor i meddelandesystemet (syftet med vistelsen, antal gäster, beräknad ankomsttid) innan du accepterar.
Vänta på den officiella bekräftelsen innan du anger åtkomstkoden eller den exakta adressen till boendet.
Om en gäst insisterande ber dig att lämna plattformen eller betala direkt, neka och anmäl det till vårt team.

Behöver du hjälp?

Om dina meddelanden blockeras, om kontaktuppgifterna inte visas trots att bokningen är bekräftad, eller om du har tvivel om en gäst, kontakta oss via kontaktformuläret på ditt konto. Vi är här för att hjälpa dig.