Hur fungerar säkerhetsdepositionen som hanteras av Roomlala?

Säkerhetsdepositionen (även kallad deposition) är en summa som är avsedd att täcka eventuella skador som upptäcks i slutet av en vistelse. På Roomlala kan den hanteras direkt av plattformen, vilket förenklar saker och ting för alla. Här är hur det fungerar, från implementering till återbetalning, inklusive avbokning.

1. Vad är en säkerhetsdeposition som hanteras av Roomlala?

Det är en valfri summa som värden kan be gästen om som ett komplement till hyran. Syftet är att täcka eventuella skador, bristfällig städning eller saknade föremål efter vistelsens slut. Till skillnad från en klassisk deposition som lämnas personligen, är det här Roomlala som samlar in, förvarar och återbetalar den enligt tydliga regler.

2. Vem fastställer beloppet?

Det är värden som väljer, när hen skapar eller ändrar sin annons, om hen vill aktivera en säkerhetsdeposition och för vilket belopp. Beloppet är begränsat till motsvarande högst 2 månaders hyra.

Gästen ser depositionsbeloppet tydligt angett på annonsen samt i sammanfattningen innan bokningen bekräftas.

3. När betalar gästen depositionen?

Säkerhetsdepositionen betalas oberoende av vistelsen: den ingår inte i bokningsbetalningen. När bokningen har bekräftats skickar Roomlala ett e-postmeddelande till gästen med en inbjudan att betala depositionen.

Betalningen kan göras när som helst efter bekräftelsen, och senast innan vistelsen påbörjas. Gästen hittar information om depositionen och knappen Betala deposition på sin bokning, under rubriken Mina bokningar.

Det rör sig om en faktisk dragning från bankkortet, inte bara en reservation: summan förs över till ett dedikerat Roomlala-spärrkonto, skilt från hyran.

4. Under vistelsen: en summa som läggs åt sidan

När depositionen är betald förblir den låst hos Roomlala under hela vistelsens varaktighet. Den betalas varken ut till värden eller återbetalas till gästen. Den fungerar uteslutande som en garanti vid problem som upptäcks vid utcheckningen.

5. Efter avresa: automatisk återbetalning inom 15 dagar

Om inga anspråk görs av värden, återbetalas depositionen i sin helhet till gästen automatiskt inom 15 dagar efter vistelsens slutdatum. Återbetalningen sker till det bankkort som användes vid den ursprungliga betalningen.

Både gästen och värden får ett bekräftelsemejl så snart återbetalningen har utfärdats.

6. Vid skador: värden kan göra ett anspråk

Om värden upptäcker en skada, bristfällig städning eller ett saknat föremål, har hen 10 dagar på sig efter gästens avresa att lämna in ett anspråk via Mina bokningar. Värden måste:

• Beskriva det upptäckta problemet noggrant
• Ange det begärda beloppet
• Bifoga foton eller underlag

Så länge ett anspråk pågår är den automatiska återbetalningen pausad.

7. Gästens svar

När anspråket har lämnats in meddelas gästen och kan:

• Acceptera anspråket: det begärda beloppet betalas ut till värden och eventuellt överskott återbetalas till gästen.
• Föreslå en partiell överenskommelse eller bestrida anspråket: ärendet skickas då vidare till vårt team för medling.

8. Roomlalas medling vid oenighet

Om värd och gäst inte kommer överens tar vårt team över. Vi granskar underlagen som tillhandahållits av båda parter (foton, konversationer, eventuellt inventarieprotokoll) och fattar ett opartiskt beslut. Beslutet kan leda till en fullständig återbetalning, partiell återbetalning eller att hela beloppet innehålls.

När beslutet väl är fattat utbetalas de relevanta beloppen omedelbart.

9. Avbokning av säkerhetsdepositionen

En säkerhetsdeposition kan avbokas i flera situationer. Ingen anledning till oro: så snart en avbokning sker behöver du inte göra någonting och inga felaktiga belopp dras.

Värden avstår från säkerhetsdepositionen

Så länge gästen ännu inte har betalat depositionen kan värden avboka sin begäran via knappen "Avboka begäran om deposition" under Mina bokningar. I detta fall förblir bokningen bekräftad: endast säkerhetsdepositionen avbokas, och gästen behöver inte betala något mer. Depositionen ändrar då status till "Avbokad".

Bokningen avbokas

Om själva bokningen avbokas beror depositionens öde på hur långt processen har kommit:

• Om gästen ännu inte hade betalat depositionen: den avbokas helt enkelt, ingen summa dras.
• Om gästen redan hade betalat och depositionen fanns på spärrkonto: hela den betalda summan (deposition och eventuella serviceavgifter) återbetalas till bankkortet som användes vid betalningen, och därefter avbokas depositionen.

När avbokningen har genomförts visas statusen för depositionen som "Avbokad". Om en återbetalning var aktuell hanteras den automatiskt, utan att du behöver vidta några åtgärder.

10. De viktigaste stegen i korthet

• Efter bokningsbekräftelsen: gästen ombeds att betala depositionen, oberoende av vistelsen
• Senast innan vistelsens början: depositionen måste vara betald och placerad på spärrkonto hos Roomlala
• Så länge depositionen inte är betald: värden kan avboka sin begäran om deposition utan att avboka själva bokningen
• Under vistelsen: depositionen förblir låst
• Upp till 10 dagar efter avresa: värden kan lämna in ett anspråk
• Utan anspråk: automatisk återbetalning inom 15 dagar
• Med anspråk: gästens svar, följt av Roomlala-medling vid oenighet
• Vid avbokning av bokningen: full återbetalning om depositionen redan hade betalats

11. Bra att veta

• Säkerhetsdepositionen är skild från hyran och serviceavgifterna: den betalas separat av gästen efter att bokningen bekräftats.
• En avbokning av depositionen innebär aldrig en förlust för gästen: antingen har ingenting dragits, eller så återbetalas den inbetalda summan i sin helhet.
• För långtidsuthyrning med månadsbetalningar är fungerar det annorlunda: depositionen följer de regler som gäller för denna typ av uthyrning.
• Vissa annonser kan nämna en deposition som inte hanteras av Roomlala. I det fallet gäller inte denna artikel: villkoren måste komma överens om direkt mellan gästen och värden.

Behöver du hjälp?

Om du är osäker på din återbetalning, en avbokning av deposition, om du vill lämna in ett anspråk eller om ditt ärende är under medling, finns vårt team här för att hjälpa dig. Kontakta oss via kontaktformuläret på ditt konto.