Hur fungerar Roomlalas hantering av depositionen?

Depositionen (även kallad säkerhet) är en summa avsedd att täcka eventuella skador som konstateras i slutet av en vistelse. På Roomlala kan den hanteras direkt av plattformen, vilket förenklar saker för alla. Här är hur det fungerar, från installation till återbetalning.

1. Vad är depositionen som hanteras av Roomlala?

Det är en valfri summa som värden kan begära från gästen utöver hyran. Dess syfte är att täcka eventuella skador, otillräcklig städning eller saknade föremål efter vistelsen. Till skillnad från en klassisk deposition som lämnas över personligen, är det här Roomlala som samlar in den, behåller den och returnerar den enligt tydliga regler.

Denna bestämmelse gäller endast för korttidsuthyrningar.

2. Vem bestämmer beloppet?

Det är värden som, vid skapande eller ändring av sin annons, väljer om hen vill aktivera en deposition och för vilket belopp. Beloppet är begränsat till högst motsvarande 2 månaders hyra.

Gästen ser depositionsbeloppet tydligt visat på annonsen samt i sammanfattningen innan bokningen bekräftas.

3. När betalar gästen depositionen?

Depositionen betalas oberoende av vistelsen: den ingår inte i betalningen för bokningen. När bokningen är bekräftad skickar Roomlala ett e-postmeddelande till gästen som uppmanar denne att betala depositionen.

Betalningen kan göras när som helst efter bekräftelsen, och senast före vistelsens början. Gästen hittar detaljerna för depositionen och betalningsknappen för sin bokning under avsnittet Mina bokningar.

Detta är en faktisk debitering från bankkortet, och inte bara en bankreserve: summan överförs till ett dedikerat Roomlala-spärrat konto, skilt från hyran.

4. Under vistelsen: en summa undanlagd

När depositionen är betald förblir den spärrad hos Roomlala under hela vistelsen. Den varken betalas ut till värden eller återbetalas till gästen. Den tjänar endast som säkerhet vid problem som konstateras vid avresan.

5. Efter avresan: automatisk återbetalning inom 15 dagar

Om ingen reklamation lämnas in av värden, återbetalas depositionen automatiskt till gästen i sin helhet inom 15 dagar efter vistelsens slutdatum. Återbetalningen görs till det bankkort som användes för den ursprungliga betalningen.

Både gästen och värden får ett e-postmeddelande med bekräftelse så snart återbetalningen har utfärdats.

6. Vid skada: värden kan göra en reklamation

Om värden upptäcker en skada, otillräcklig städning eller ett saknat föremål, har hen 10 dagar efter gästens avresa på sig att lämna in en reklamation från Mina bokningar. Hen måste:

Beskriva det konstaterade problemet noggrant
Ange det begärda beloppet
Bifoga foton eller bevis

Så länge en reklamation pågår är den automatiska återbetalningen pausad.

7. Gästens svar

När reklamationen har lämnats in meddelas gästen och kan:

Acceptera reklamationen: det begärda beloppet betalas ut till värden och det eventuella resterande beloppet återbetalas till gästen.
Föreslå en delvis överenskommelse eller bestrida reklamationen: ärendet överlämnas då till vårt team för medling.

8. Roomlalas medling vid oenighet

Om värden och gästen inte kommer överens tar vårt team över. Vi granskar det material som tillhandahålls av båda parter (foton, korrespondens, eventuell besiktningsrapport) och fattar ett opartiskt beslut. Beslutet kan resultera i en fullständig, delvis eller total återbetalning.

När beslutet har fattats betalas de motsvarande beloppen ut omedelbart.

9. De viktigaste stegen i korthet

Efter bekräftad bokning: gästen uppmanas att betala depositionen, oberoende av vistelsen
Senast före vistelsens början: depositionen måste betalas och sättas i Roomlalas förvar
Under vistelsen: depositionen förblir spärrad
Upp till 10 dagar efter avresa: värden kan göra en reklamation
Utan reklamation: automatisk återbetalning inom 15 dagar
Med reklamation: gästens svar, sedan Roomlalas medling vid oenighet

10. Bra att veta

Depositionen är skild från hyran och serviceavgifterna: den görs som en separat betalning av gästen efter bokningens bekräftelse.
För långtidsuthyrningar med månatliga betalningar är förfarandet annorlunda: depositionen följer de regler som gäller för denna typ av uthyrning.
Vissa annonser kan nämna en deposition som inte hanteras av Roomlala. I så fall gäller inte denna artikel: villkoren måste överenskommas direkt mellan gästen och värden.

Behöver du hjälp?

Om du är osäker på din återbetalning, om du vill lämna in en reklamation, eller om ditt ärende är under medling, finns vårt team här för att hjälpa dig. Kontakta oss via kontaktformuläret på ditt konto.