Hur fungerar säkerhetsdepositionen som hanteras av Roomlala?

Depositen (även kallad säkerhet) är en summa som är avsedd att täcka eventuella skador som upptäcks i slutet av en vistelse. På Roomlala kan den hanteras direkt av plattformen, vilket förenklar saker och ting för alla. Här är hur det fungerar, från implementering till återbetalning, inklusive avbokning.

1. Vad är depositen som hanteras av Roomlala?

Det är en valfri summa som värden kan be gästen om som ett tillägg till hyran. Dess syfte är att täcka eventuella skador, bristfällig städning eller saknade föremål efter vistelsens slut. Till skillnad från en vanlig deposition som lämnas personligen, är det här Roomlala som samlar in, förvarar och återbetalar den enligt tydliga regler.

Detta system gäller endast korttidsuthyrning.

2. Vem bestämmer beloppet?

Det är värden som vid skapandet eller ändringen av sin annons väljer om hen vill aktivera en deposition och för vilket belopp. Beloppet är begränsat till högst motsvarande 2 månaders hyra.

Gästen ser depositionsbeloppet tydligt angivet på annonsen samt i sammanfattningen innan bokningen bekräftas.

3. När betalar gästen depositionen?

Depositionen betalas oberoende av vistelsen: den ingår inte i bokningsbetalningen. När bokningen är bekräftad skickar Roomlala ett mejl till gästen med en inbjudan att betala depositionen.

Betalningen kan göras när som helst efter bekräftelsen, och senast innan vistelsen börjar. Gästen hittar information om depositionen och knappen Betala deposition på sin bokning under avsnittet Mina bokningar.

Det handlar om en faktisk dragning från bankkortet, inte bara en tillfällig reservation: summan förs över till ett dedikerat Roomlala-spärrkonto, separat från hyran.

4. Under vistelsen: en summa som läggs åt sidan

När depositionen väl är betald förblir den låst hos Roomlala under hela vistelsens längd. Den varken betalas ut till värden eller återbetalas till gästen. Den fungerar endast som en garanti vid problem som upptäcks vid avresan.

5. Efter avresan: automatisk återbetalning inom 15 dagar

Om ingen anmärkning görs av värden återbetalas depositionen i sin helhet till gästen automatiskt inom 15 dagar efter vistelsens slutdatum. Återbetalningen sker till det bankkort som användes vid den ursprungliga betalningen.

Både gästen och värden får ett bekräftelsemejl så snart återbetalningen har utförts.

6. Vid skador: värden kan göra en reklamation

Om värden upptäcker en skada, otillräcklig städning eller ett saknat föremål, har hen 10 dagar på sig efter gästens avresa att lämna in en reklamation via Mina bokningar. Värden måste:

Beskriva problemet noggrant
Ange det begärda beloppet
Bifoga foton eller underlag

Så länge en reklamation pågår är den automatiska återbetalningen pausad.

7. Gästens svar

När reklamationen har lämnats in blir gästen meddelad och kan:

Acceptera reklamationen: det begärda beloppet betalas ut till värden och eventuellt överskott återbetalas till gästen.
Föreslå en partiell överenskommelse eller bestrida reklamationen: ärendet skickas då vidare till vårt team för medling.

8. Roomlalas medling vid oenighet

Om värd och gäst inte kommer överens tar vårt team över. Vi granskar underlaget från båda parter (foton, konversationer, eventuellt inventarieprotokoll) och fattar ett opartiskt beslut. Beslutet kan leda till fullständig återbetalning, delvis återbetalning eller att hela summan behålls.

När beslutet väl är fattat betalas de aktuella beloppen ut omedelbart.

9. Avbokning av depositionen

En deposition kan annulleras i flera situationer. Oroa dig inte: så snart en annullering sker behöver du inte vidta några åtgärder och ingenting dras felaktigt.

Värden avstår från depositionen

Så länge gästen inte har betalat depositionen kan värden annullera sin begäran via knappen "Annullera depositionskrav" under Mina bokningar. I detta fall förblir bokningen bekräftad: endast depositionen annulleras och gästen behöver inte betala något. Depositionen får då status "Annullerad".

Bokningen annulleras

Om själva bokningen annulleras beror depositionens öde på hur långt processen har kommit:

Om gästen ännu inte hade betalat depositionen: den annulleras helt enkelt, ingen summa dras.
Om gästen redan hade betalat och depositionen fanns på spärrkontot: hela den inbetalda summan (deposition och eventuella serviceavgifter) återbetalas till gästen på det bankkort som användes för betalningen, sedan annulleras depositionen.

När annulleringen har genomförts visar depositionsstatusen "Annullerad". Om en återbetalning var aktuell hanteras den automatiskt utan att du behöver göra något.

10. De viktigaste stegen i korthet

Efter bokningsbekräftelse: gästen ombeds betala depositionen, oberoende av vistelsen
Senast innan vistelsens början: depositionen måste vara betald och placerad på Roomlalas spärrkonto
Så länge depositionen inte är betald: värden kan annullera sitt depositionskrav utan att annullera bokningen
Under vistelsen: depositionen förblir låst
Upp till 10 dagar efter avresa: värden kan göra en reklamation
Utan reklamation: automatisk återbetalning inom 15 dagar
Med reklamation: gästens svar, följt av Roomlala-medling vid oenighet
Vid annullering av bokningen: full återbetalning om depositionen redan hade betalats

11. Bra att veta

Depositionen är separat från hyran och serviceavgifterna: den betalas separat av gästen efter att bokningen har bekräftats.
En annullering av depositionen leder aldrig till en förlust för gästen: antingen har ingenting dragits eller så återbetalas hela den inbetalda summan.
För långtidsuthyrning med månadsbetalningar fungerar det annorlunda: depositionen följer reglerna för den typen av uthyrning.
Vissa annonser kan nämna en deposition som inte hanteras av Roomlala. I det fallet gäller inte denna artikel: villkoren avtalas direkt mellan gästen och värden.

Behöver du hjälp?

Om du är osäker på din återbetalning, en annullering av deposition, om du vill göra en reklamation eller om ditt ärende genomgår medling, finns vårt team här för att hjälpa dig. Kontakta oss via kontaktformuläret på ditt konto.