Återbetalningar till hyresgäster

Din bokning har annullerats och du undrar hur och när du får din återbetalning?

Ingen panik: i de allra flesta fall sker återbetalningen automatiskt.

Så här fungerar det och vad du behöver veta.

När får du återbetalning?

Flera situationer kan leda till en återbetalning av hela eller delar av de belopp du har betalat:

Värden annullerar bokningen efter att ha accepterat den.
Din förhandsbokningsförfrågan nekas av värden eller löper ut utan svar.
Du annullerar själv din bokning enligt de angivna villkoren.
En tvist öppnas och avgörs till din fördel, helt eller delvis.

Det återbetalda beloppet beror på situationen och de avbokningsvillkor som gäller för din bokning.

Dessa villkor hittar du på annonssidan och i sammanfattningen av din bokning.

Hur går återbetalningen till?

Återbetalningen sker automatiskt till det betalningssätt du använde vid bokningstillfället:

Om du betalade med bankkort krediteras återbetalningen till samma kort.
Om du betalade med banköverföring sker återbetalningen till det ursprungliga bankkontot.

Du behöver inte göra några särskilda åtgärder: så snart en annullering eller ett tvistbeslut leder till en återbetalning, Roomlala initierar processen från sin sida.

Inom vilken tid?

När återbetalningen har initierats beror tiden det tar för den att synas på ditt konto på din bank.

Räkna vanligtvis med några arbetsdagar, och upp till tio dagar i vissa fall.

Om du efter denna tid fortfarande inte ser något, börja med att kontrollera dina kontoutdrag från de senaste dagarna,

eftersom beskrivningen kan skilja sig från den ursprungliga betalningen.

Särskilt fall med förhandsbokningar

När du gör en förhandsbokningsförfrågan är beloppet endast förhandsauktoriserat på ditt kort:

pengarna debiteras inte omedelbart.

Om värden nekar din förfrågan eller inte svarar inom den angivna tidsfristen, hävs auktoriseringen helt enkelt

och inget belopp dras från dig.

Beroende på din bank kan förhandsauktoriseringen fortfarande vara synlig några dagar på ditt konto innan den försvinner.

Detta är normalt och motsvarar ingen faktisk debitering.

Vid tvist

Om situationen är mer komplex – till exempel, boendet matchar inte annonsen, du fick inte tillgång till boendet,

eller värden respekterar inte sina åtaganden – kan du öppna en tvist via din Roomlala-meddelandetjänst.

Vårt team granskar då ditt ärende, kommunicerar med båda parter vid behov, och fattar sedan beslut om tillämplig återbetalning.

Beroende på situationen kan denna vara total, delvis eller nekas.

Du informeras om beslutet via e-post och en eventuell återbetalning följer sedan den vanliga processen.

Fråga om din återbetalning?

Om du har en fråga om det återbetalda beloppet, tidsfristen eller en specifik bokning,

tveka inte att kontakta vår support.

Ange ditt bokningsnummer: detta gör att vi kan svara dig snabbare.