Hyresgäståterbetalningar

Din bokning har annullerats och du undrar hur och när du får din återbetalning? Ingen panik: i de allra flesta fall sker återbetalningen automatiskt. Här är hur det fungerar och vad du behöver veta.

I vilka fall får du återbetalning?

Flera situationer kan leda till återbetalning av hela eller delar av de belopp du har betalat:

• Värden avbokar bokningen efter att ha accepterat den.
• Din förhandsbokningsförfrågan nekas av värden eller löper ut utan svar.
• Du avbokar själv din bokning under de angivna villkoren.
• En tvist öppnas och avgörs till din fördel, helt eller delvis.

Det återbetalade beloppet beror på situationen och de avbokningsvillkor som gäller för din bokning. Du hittar dessa villkor på annonssidan och i sammanfattningen av din bokning.

Hur går återbetalningen till?

Återbetalningen sker automatiskt till den betalningsmetod du använde vid bokningen:

• Om du betalade med bankkort krediteras återbetalningen till samma kort.
• Om du betalade med banköverföring sker återbetalningen till det ursprungliga bankkontot.

Du behöver inte vidta några särskilda åtgärder: så snart en avbokning eller ett tvistbeslut leder till en återbetalning, aktiverar Roomlala processen från sin sida.

Hur lång tid tar det?

När återbetalningen har initierats beror tiden för den att synas på ditt konto på din bank. Räkna i allmänhet med några arbetsdagar, och upp till tio dagar i vissa fall.

Om du efter denna tid fortfarande inte ser något, börja med att kontrollera dina kontoutdrag för de senaste dagarna, eftersom beskrivningen kan skilja sig från den ursprungliga betalningen.

Särskilda fall för förhandsbokningar

När du gör en förhandsbokningsförfrågan sker betalningen omedelbart och hyresgästens bankkort debiteras med det totala bokningsbeloppet. Om värden nekar din förfrågan eller inte svarar inom den angivna tidsfristen, sker återbetalningen direkt till din betalningsmetod.

Beroende på din bank kan förhandsgodkännandet förbli synligt på ditt konto i några dagar innan det försvinner. Detta är normalt och motsvarar ingen faktisk debitering.

Vid tvist

Om situationen är mer komplex – till exempel att boendet inte överensstämmer med annonsen, du inte kunde komma åt boendet, eller värden inte uppfyller sina åtaganden – kan du öppna en tvist från din Roomlala-meddelandetjänst.

Vårt team granskar då ditt ärende, kommunicerar med båda parter om nödvändigt, och fattar sedan beslut om tillämplig återbetalning. Beroende på situationen kan den vara fullständig, delvis eller nekas. Du informeras om beslutet via e-post och eventuell återbetalning följer sedan den vanliga processen.

Frågor om din återbetalning?

Om du har frågor om det återbetalade beloppet, tidsfristen eller en särskild bokning, tveka inte att kontakta vår support. Ange ditt bokningsnummer: detta gör att vi kan svara dig snabbare.