Vad händer vid en tidigare utflyttning?

Har något oförutsett inträffat som tvingar dig att förkorta eller avboka din uthyrning? Ingen panik: här är vad som händer i varje situation, oavsett om uthyrningen redan har påbörjats eller inte, och om den berörda perioden redan är betald eller ej.

Din uthyrning har inte påbörjats än

Du har ännu inte betalat

Så länge du inte har genomfört någon betalning kan du avboka fritt. Öppna den berörda konversationen i dina meddelanden och klicka på "Avboka min förfrågan". Ingenting kommer att debiteras dig.

Du har förbetalat, men värden har ännu inte accepterat

Vid betalningstillfället har du endast gett Roomlala tillåtelse att reservera beloppet: det är ännu inte en slutgiltig debitering. Om du avbokar i detta skede, eller om värden tackar nej eller inte svarar, blir du automatiskt och fullständigt återbetald.

Din bokning är bekräftad och du vill avboka

Du kan avboka fram till och med dagen för din ankomst, via konversationen med din värd, genom att klicka på "Avboka" och sedan "Bekräfta avbokning". Det exakta beloppet för din återbetalning visas innan du bekräftar: ingenting sker utan ditt godkännande.

Bra att veta: om du precis har betalat (för mindre än 6 timmar sedan) och din ankomst är planerad om 3 dagar eller mer, får du full återbetalning.

I övriga fall beror återbetalningen av hyran på vilka avbokningsvillkor värden har valt, vilka anges i annonsen:

• Flexibla: 2 dagar eller mer före ankomst, 80 % återbetalas. Mindre än 2 dagar före, ingen återbetalning.
• Måttliga: 14 dagar eller mer före ankomst, 80 % återbetalas. Mellan 14 och 2 dagar före, 40 % återbetalas. Mindre än 2 dagar före, ingen återbetalning.
• Strikta: 30 dagar eller mer före ankomst, 80 % återbetalas. Mellan 30 och 2 dagar före, 40 % återbetalas. Mindre än 2 dagar före, ingen återbetalning.

Dessa procentsatser gäller hyran, exklusive serviceavgifter. Städavgifter, avgifter för ytterligare gäst och turistskatt återbetalas alltid i sin helhet.

Serviceavgifter betalas till största del vid din första betalning: de återbetalas inte när du avbokar. Å andra sidan debiteras de dig aldrig en andra gång.

Om du har valt delbetalning gäller samma regler för de belopp som redan har betalats, och kommande debiteringar annulleras.

Din bokning är bekräftad och värden avbokar

Om värden avbokar före din ankomst blir du fullständigt återbetald, inklusive serviceavgifter. Du får ett meddelande och värden ombeds att förklara skälen till sin avbokning.

För värden: avbokningar räknas under de senaste 6 månaderna. Från och med den andra avbokningen under denna period kan ett avdrag på 20 % av hyresbeloppet för den första avbokade perioden tillämpas på kommande utbetalningar. Force majeure-fall granskas av vårt team innan eventuella avdrag sker. Observera: avbokning är endast möjlig fram till dagen före hyresgästens ankomst.

Din uthyrning har redan påbörjats

När du väl är på plats kan du inte längre avboka bokningen, men du kan när som helst förkorta din uthyrningsperiod. Gå till din uthyrnings betalningsplan (tillgänglig via konversationen med din värd), klicka på "Förkorta uthyrning" och välj ditt nya slutdatum.

Vad som händer beroende på berörda perioder:

• Redan betald period: tillfaller värden och återbetalas inte. Ditt nya slutdatum kan därför inte infalla före slutet av den senaste perioden du har betalat för.
• Obetalda perioder: kommande betalningar annulleras automatiskt. Du behöver inte göra något, inga fler betalningar kommer att krävas för dessa perioder.
• Avresa under en obetald period: om ditt nya slutdatum infaller mitt i en period som ännu inte är betald, beräknas en reducerad betalning proportionellt mot de återstående dagarna. Endast dessa dagar kommer att debiteras dig, tillsammans med motsvarande serviceavgifter (2 % av denna reducerade betalning, med ett minimum på 8 €).

Bra att veta: att förkorta din uthyrning innebär aldrig att du behöver betala serviceavgifter på nytt som redan reglerats vid dina första betalningar, även om din vistelse blir kortare än planerat.

När ändringen har bekräftats får både du och din värd ett bekräftelsemail, och de frigjorda datumen blir återigen tillgängliga i annonsens kalender. Värden kan även själv förkorta uthyrningen från sin egen betalningsplan, enligt samma regler.

Vårt råd: prata först med den andra parten via meddelandesystemet. En tidig avresa går alltid smidigare när den har diskuterats gemensamt.

Hyresgästen har lämnat utan att reglera följande betalningar

Är du värd och din hyresgäst har lämnat boendet och lämnat obetalda fakturor? Om det har gått mer än 14 dagar sedan den senaste betalda perioden tog slut visas en knapp "Avboka betalningsplan" på sidan för betalningsplanen. Genom att bekräfta avslutas uthyrningen vid slutet av den senaste betalda perioden, obetalda betalningar tas bort och din kalender frigörs för nya förfrågningar.

Vad händer med säkerhetsdepositionen?

Om en säkerhetsdeposition hanteras via Roomlala räknas tidsfristerna automatiskt om från det nya utflyttningsdatumet: värden har 10 dagar efter utflyttning på sig att anmäla eventuella skador, och depositionen är