Vad händer vid en tidigare avresa?

Har en oväntad händelse tvingat dig att förkorta eller avboka din hyra? Ingen panik: här är vad som händer i varje situation, oavsett om din hyra redan har börjat eller inte, och om den berörda perioden är betald eller ej.

Din hyra har ännu inte börjat

Du har ännu inte betalat

Så länge du inte har genomfört någon betalning kan du avboka fritt. Öppna den aktuella konversationen i din inkorg och klicka sedan på "Avboka min förfrågan". Inget kommer att debiteras dig.

Du har förbetalat, men värden har ännu inte accepterat

Vid betalningstillfället auktoriserade du bara Roomlala att reservera beloppet: det är ännu inte en slutgiltig debitering. Om du avbokar i detta skede, eller om värden nekar eller inte svarar, blir du automatiskt och fullständigt återbetalad.

Din bokning är bekräftad och du vill avboka

Du kan avboka fram till och med dagen för din ankomst, via konversationen med din värd, genom att klicka på "Avboka" och sedan "Bekräfta avbokning". Det exakta beloppet för din återbetalning visas innan du bekräftar: inget sker utan ditt godkännande.

Bra att veta: om du precis har betalat (för mindre än 6 timmar sedan) och din ankomst är planerad om 3 dagar eller mer, får du full återbetalning.

I övriga fall beror återbetalningen av hyran på vilka avbokningsvillkor värden har valt, vilka anges i annonsen:

• Flexibel: 2 dagar eller mer före ankomst, 80 % återbetalas. Mindre än 2 dagar före, ingen återbetalning.
• Moderat: 14 dagar eller mer före ankomst, 80 % återbetalas. Mellan 14 och 2 dagar före, 40 % återbetalas. Mindre än 2 dagar före, ingen återbetalning.
• Fast: 30 dagar eller mer före ankomst, 80 % återbetalas. Mellan 30 och 2 dagar före, 40 % återbetalas. Mindre än 2 dagar före, ingen återbetalning.

Dessa procentsatser tillämpas på hyran, exklusive serviceavgifter. Städavgifter, extra gästavgifter och turistskatt återbetalas alltid till fullo.

Om du har valt delbetalning gäller samma regler för de belopp som redan betalats, och kommande dragningar avbokas.

Din bokning är bekräftad och värden avbokar

Om värden avbokar före din ankomst får du full återbetalning, inklusive serviceavgifter. Du får ett meddelande och värden ombeds förklara orsakerna till sin avbokning.

För värden: avbokningar räknas under de senaste 6 månaderna. Från och med den andra avbokningen under denna period kan ett avdrag på 20 % av hyresbeloppet för den första avbokade betalningsperioden tillämpas på framtida utbetalningar. Force majeure-fall granskas av vårt team innan eventuella avdrag sker. Notera: avbokning är endast möjlig fram till dagen före hyresgästens ankomst.

Din hyra har redan börjat

Väl på plats kan du inte längre avboka bokningen, men du kan när som helst förkorta din hyrestid. Gå till din hyresplan (tillgänglig från konversationen med din värd), klicka sedan på "Förkorta hyra" och välj ditt nya slutdatum.

Vad som händer beroende på de berörda perioderna:

• Redan betald period: den tillfaller värden och återbetalas inte. Ditt nya slutdatum kan därför inte ligga före slutet av den sista perioden du har betalat.
• Obetalda perioder: kommande betalningar avbokas automatiskt. Du behöver inte göra något, inga fler betalningar kommer att begäras för dessa perioder.
• Avresa under en obetald betalningsperiod: om ditt nya slutdatum infaller mitt i en period som ännu inte är betald, beräknas en reducerad betalning proportionellt efter de återstående dagarna. Endast dessa dagar kommer att debiteras dig.

När ändringen har godkänts får du och din värd varsitt bekräftelsemejl, och de frigjorda datumen blir återigen tillgängliga i annonsens kalender. Värden kan också förkorta hyran från sin egen hyresplan, enligt samma regler.

Vårt råd: prata först med motparten via meddelandefunktionen. En tidigare avresa går alltid smidigare när den har diskuterats gemensamt.

Hyresgästen har lämnat utan att reglera följande betalningar

Är du värd och din hyresgäst har lämnat boendet med obetalda fakturor? Om den sista betalda perioden tog slut för mer än 14 dagar sedan visas knappen "Avbryt hyresplan" på sidan för hyresplanen. Genom att bekräfta avslutas hyresförhållandet vid slutet av den sista betalda perioden, obetalda betalningar tas bort och din kalender frigörs för nya förfrågningar.

Vad gäller för depositionen?

Om en deposition hanteras via Roomlala räknas tidsfristerna automatiskt om från det nya avresedatumet: värden har 10 dagar på sig efter avresa att deklarera eventuella skador, och depositionen återbetalas till hyresgästen senast 15 dagar efter avresa.

Vid tvist eller oenighet

Om du lämnar boendet på grund av en oenighet med värden, ett boende som inte motsvarar beskrivningen eller för att det var omöjligt att bli mottagen, avboka inte bokningen själv: avbokningen skulle då tillskrivas dig och ovanstående återbetalningsvillkor skulle tillämpas. Kontakta absolut vårt team via kontaktsektionen: vi kommer att utreda din situation.