Kvitto på erlagd deposition

Har du betalat en deposition via Roomlala och letar efter ett kvitto? Ett depositionskvitto genereras automatiskt så snart din betalning har mottagits. Här kan du se var du hittar det, vad det innehåller och hur du laddar ner det.

Vad är ett depositionskvitto?

Depositionskvittot är ett PDF-dokument som intygar att du har betalat din säkerhetsdeposition för din hyra. Det sammanfattar det betalade beloppet, hyresperioden, det aktuella boendet och statusen för din deposition.

Detta dokument är reserverat för hyresgäster: det är du som betalar depositionen, så det är du som får kvittot. Värden kan i sin tur följa depositionens status via sin inkorg.

Goda nyheter: kvittot finns tillgängligt så snart depositionen har mottagits, utan att du behöver vänta tills vistelsen är slut. Det uppdateras sedan automatiskt under depositionens gång.

Var hittar du ditt depositionskvitto

Gå till din inkorg och öppna konversationen som motsvarar din bokning. I sammanställningen av beloppen hittar du en ruta för "Säkerhetsdeposition" som visar status och belopp för din deposition.

Klicka på länken "Kvitto" under denna ruta. Dokumentet visas direkt på skärmen.

Om länken inte visas beror det på att depositionen ännu inte har mottagits. Så länge statusen är "Väntar på betalning" kan inget kvitto utfärdas.

Vad kvittot innehåller

Kvittot är uppdelat i tre delar:

• Allmän information: ditt referensnummer (i formatet CAUTION_R följt av din bokningskod), värdens namn, hyresperioden och boendets adress
• Detaljer om depositionen: depositionsbeloppet, serviceavgifter exklusive moms, moms och det totala beloppet du har betalat
• Depositionens status: dess nuvarande status, belopp som återbetalats, innehållits eller behållits, samt viktiga datum

En transaktionshistorik finns också längst ner i dokumentet. Där hittar du varje rörelse med datum: betalningen av depositionen, samt dess återbetalning när den tidpunkten är inne.

Att förstå den visade statusen

Kvittot anpassar sig efter var depositionen befinner sig i processen. Här är de statusar du kan stöta på:

• Mottagen: depositionen har dragits och förvaras av Roomlala under hela hyresperioden
• Återbetalning pågår: vistelsen är avslutad, depositionen återbetalas automatiskt till dig efter att tidsfristen för reklamation har löpt ut, förutsatt att inga skador har rapporterats
• Skador rapporterade: din värd har rapporterat skador och depositionen är låst under tiden ärendet behandlas
• Bestriden eller under skiljeförfarande: du har bestridit reklamationen och Roomlala granskar ärendet
• Återbetald helt eller delvis: depositionen har skickats tillbaka till dig, i sin helhet eller efter ett avdrag
• Innehållen i sin helhet: depositionen har betalats ut till värden för konstaterade skador
• Annullerad: bokningen har avbokats och depositionen samt serviceavgifterna har återbetalats till dig

Så länge depositionen inte är avslutad visar kvittot även kommande deadlines: planerat datum för återbetalning och värdens sista datum för att göra en reklamation.

Ladda ner eller dela kvittot

Från kvittoskärmen klickar du på knappen "Ladda ner kvitto" längst upp till höger. PDF-filen sparas på din enhet.

I iOS-appen ändras denna knapp till "Dela dokument": du kan då skicka kvittot direkt via e-post, meddelande eller spara det bland dina filer.

Bra att veta

• Serviceavgifter kopplade till depositionen återbetalas inte: de motsvarar Roomlalas kostnad för att säkra depositionen
• Vid avbokning av bokningen återbetalas serviceavgifterna samtidigt som depositionen
• Du kan se och ladda ner ditt kvitto så många gånger du vill; det förblir tillgängligt via din inkorg
• Beloppet som betalats ut till värden för skador visas längst ner på kvittot i informationssyfte

Har du frågor om ditt kvitto eller ett belopp som verkar felaktigt? Vårt team finns här för att hjälpa dig: kontakta oss via avsnittet Kundtjänst.